Documento de MVP

Funcionalidade	Prioridade	Critérios de aceitação
Entrada de dados
Importar chamados, chats e e-mails via CSV	Essencial	Aceita arquivos até 50 mil linhas Mapeia colunas automaticamente (data, canal, texto, cliente) Mostra erro claro em linha malformada, sem travar a importação inteira
Inteligência (IA)
Agrupamento temático automático	Essencial	Agrupa interações em temas com nome legível, não apenas um código de grupo Cada tema mostra pelo menos 3 trechos reais como evidência Acerto de tema validado em pelo menos 80% de uma amostra revisada por humano
Painel de priorização por volume, sentimento e impacto	Essencial	Lista os temas ordenados por pontuação de prioridade A pontuação combina volume, sentimento negativo e recorrência Permite reordenar manualmente e o ajuste fica salvo
Plano de ação gerado por IA para temas críticos	Essencial	Gera de 2 a 5 ações objetivas por tema Cada ação cita a evidência que a sustenta Usuário pode editar ou descartar antes de aceitar o plano
Compartilhamento
Exportar relatório em PDF ou CSV	Desejável	PDF traz temas, prioridade e plano de ação CSV traz os dados brutos com o tema atribuído a cada linha
Fora do MVP (fases seguintes)
Conectores nativos (Zendesk, Intercom, Gmail), revisão humana assistida, multi-idioma, previsão de tendências	Fica para depois	Adiado porque não é necessário para validar a hipótese central do MVP: que a IA gera temas e ações confiáveis o bastante para o time usar.